Fragen und Antworten zum Coronavirus

Aktualisiert: 25-06-2020

Reopen Europa: diese offizielle Seite der EU bietet nutzvolle Infos für europäische Reisende an.

Informieren Sie sich jederzeit bei Ihrer offiziellen Heimatlandbehörde. Wir empfehlen hierzu die WHO oder die Schweizerische Eidgenossenschaft um alle Fragen bezogen auf Ihre Reisen zu beantworten. 

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Leider sind wir aufgrund der enormen Nachfrage im April und Mai, etwas in Verzug mit den Antworten per Mail. Nach dem extremen hohen Ansturm, verbunden mit Covid 19 und der Pfingst-Hauptbucherzeit, versuchen wir nach und nach alle Anfragen und Mails bei welchen die Anreise später erfolgt nun aufzuarbeiten. Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit, mussten aber vorab Prioritäten in Punkto Anreisezeit setzten. 

Deshalb bitten wir um Ihr Verständnis, wir versuchen natürlich mit den uns zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, unser Bestes um unseren Kundenservice weiterhin aufrecht zu erhalten, und bald wieder nach gewohntem Standard durchzuführen zu können.

Der Telefonservice ist derzeit nicht verfügbar. 

Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Zusammenhalt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Allcamps Team.

Wie ist die aktuelle Situation des Coronavirus bezüglich meiner Campingferien?

Wir verstehen, dass Sie Fragen zu Ihren bevorstehenden Ferien haben. Wir möchten Sie dringend bitten, uns jetzt nur bedingt zu kontaktieren, damit wir die Kunden und Kundinnen in der Reihenfolge Ihres Anreisedatums behandeln können. Wenn Ihre Buchung betroffen ist, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir haben natürlich Verständnis für alle Fragen zu Ihren gebuchten Ferien, welche sich aus aktuellen Berichten ergeben. Es ist im Moment jedoch schwierig, eine Abschätzung der zukünftigen Situation vorzunehmen, welche zum Zeitpunkt Ihrer Anreise gegeben ist.

Unser Corona-Gutschein

Einige Campingplätze können wegen der Corona-Krise erst im Laufe der Saison geöffnet werden.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen ist es verständlich, dass viele Reisen nicht angetreten werden können.

Daher haben wir uns nach eingehender Prüfung dazu entschlossen, bereits getätigte Zahlungen/Buchungen in Form von Gutschriften abzugelten. Damit können wir sicher Stellen das allen Kunden und Kundinnen, in jedem Fall, Ihr gesamtes Guthaben erhalten bleibt und angenehme, erholsame Ferien, wenn auch verzögert, nichts im Wege steht.

Der Gutschein ist ab Ausstellungsdatum für die Buchung einer Reise, ein Jahr lang zur Einlösung einer neuen Reisereservierung gültig und kann für alle Campingplätze aus unserem Angebot verwendet werden. Somit können Sie den Gutschein innert einem Jahr für eine Reservierung heranziehen, ob Sie die Reise dann im August oder September 2021 antreten spielt keine Rolle. Bitte setzen Sie sich nicht mit uns in Verbindung, wir kontaktieren Sie.

Der Schweizerische Reiseverband SRV unterstützt diese Lösung. Die SGR (Stiftung Garantiefonds Reisegelder) versichert den ausgestellten Betrag in Form des Gutscheins über den Zeitraum von 1 Jahr. Dies bedeutet, dass im Falle einer Insolvenz, der Wert Ihres Gutscheins für Sie ersetzt wird.

Achtung: Dieser Gutschein wird nur an Kunden ausgegeben deren Campingplatz aufgrund der Situation zum geplanten Anreisedatum geschlossen bleibt. Da nur diese Beträge vom SGR gesichert werden.

Kann ich mein Geld zurückbekommen, anstatt einen Gutschein zu erhalten?

Wir verstehen, dass Sie eine Rückerstattung Ihrer bezahlten Reisesumme bevorzugen würden. Da es sich bei der Coronakrise um eine Ausnahmesituation handelt, erfordert diese leider auch außergewöhnliche Maßnahmen. Deshalb erhalten alle betroffenen Kunden und Kundinnen eine Gutschrift der bereits bezahlten Beträge, in Form des oben genannten Gutscheins, um Sie vor finanziellen Einbußen zu bewahren. Wir bitten um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Buchung priorisiert nach Anreisedatum durchgeführt werden muss.

Da die Ursache außerhalb unserer Kontrolle liegt, haben Sie keinen Anspruch auf eine weitere Entschädigung.

Was passiert mit meiner Buchung, wenn diese vom Campingplatz oder vom Anbieter storniert wird?

Falls ein Campingplatz oder unsere Partner sich entscheiden, aufgrund des Coronavirus keine Besucher zuzulassen, werden wir uns so rasch wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. In diesem Fall können wir gemeinsam mit Ihnen prüfen, ob eine Umbuchung auf einen anderen Campingplatz möglich ist, um Ihnen so eventuell anderwertige attraktive Ferien zu ermöglichen.

Kann ich meine Buchung stornieren oder umbuchen?

Alle Reisen die nach dem 15. Juni 2020 stattfinden können nur unter den normalen vereinbahrten Buchungsbedingungen durchgeführt werden. 

Beachten Sie hierzu bitte, dass wir eine Auszahlung der Stornokosten für Reisen die nach dem 15. Juni 2020 stattfinden nicht durch einen Gutschein ablösen können. Auch wir haben bereits Stornokosten an die Eigentümer der Untekunft zu entrichten.

Kann ich meine Buchung kostenfrei stornieren?

Bitte beachten Sie, dass eine kostenfreie Stornierung nur für Pauschalreisen möglich ist. Da wir ausschließlich Unterkünfte vermieten, handelt es sich bei den über uns gebuchten Reisen um INDIVIDUALREISEN. Eine Buchung die über uns durchgeführt wurde, fällt somit unter gesonderte Bedingungen und Sie können Ihre Annulierung nur zu unseren normalen Reisebedingungen durchgeführen. 

Eine Haftung für Ihre Anreiseart, ist unsererseits leider ausgeschlossen, so können wir dies bei Stornierungen nicht berücksichtigen und die normalen Bedingungen kommen zu tragen. (z.B. eine Fluglinie, die ein gesondertes Transportunternehmen darstellt, storniert Ihren Flug)

Ich muss den Rest meiner Ferien bezahlen, muss ich in dieser Situation fristgerecht bezahlen?

Wir verstehen, dass Sie sich vielleicht nicht sicher sind, ob Ihre bevorstehende Ferien stattfinden werden. Wenn der Restbetrag bezahlt werden muss, bitten wir Sie, ihn wie üblich zu bezahlen. Die (fristgerechte) Zahlung des Gesamtbetrags steht nicht im Zusammenhang mit der möglichen Stornierung Ihrer Ferien aufgrund eines Coronavirus. Andernfalls kann es dazu kommen, dass Ihre Ferien unter Einbehalt der Stornokosten storniert werden.

Wie sieht es mit Reiserücktritts bzw. Reiseversicherungen aus?

Die Standard-Rücktrittsversicherungen decken keine Stornierung der Reise aufgrund von Coronaviren. Falls Sie das Sicherheitspaket bei uns gebucht haben, können Sie jederzeit 60 Tage vor der Anreise ohne Angabe von Gründen mit 10% Selbstbeteiligung des Gesamtreisepreises inkl. Paket + dem Preis, des gebuchten Sicherheitspakets stornieren.

Wie kann ich erfahren, wann die Campingplätze wieder eröffnen, und unter welchen Sicherheitsmaßnahmen?

Falls Sie noch nicht für unsere Newsletter angemeldet sind, dann empfehlen wie Ihnen dies hierunter zu tun. Dann erfahren Sie als Erster, wann die Campingplätze wieder geöffnet werden und welche Sicherheitsmaßnahmen die verschiedene Campingplätze vorgeben werden.